CASINO NUEVA ANDALUCIA MARBELLA, S.A. (en adelante, “Casino Marbella” o “el Casino”) desea poner en conocimiento de los Clientes de la web https://casinomarbella.com/ (en adelante, el “Sitio Web”) y clientes del Casino la presente información sobre protección de datos (en adelante, “Política de Privacidad”).
1. ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS Y CÓMO CONTACTAR CON NOSOTROS?
La compañía Responsable del Tratamiento es CASINO NUEVA ANDALUCIA MARBELLA, S.A., constituida conforme a la legislación española, titular del CIF número A29043064 con domicilio social en Edificio Hard Rock Hotel Marbella, Ctra. A-7 Km. 1.051, 29660, Marbella, Málaga, España.
Se informa al interesado que para las comunicaciones comerciales, descritas en el tratamiento número 3 de la presente política, serán corresponsables del tratamiento de sus datos personales todas las sociedades descritas en el Anexo 1.
En caso de tener alguna duda acerca de los tratamientos que realizamos con los datos personales, los Clientes pueden ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos a través del correo electrónico: protecciondedatos@cirsa.com.
2. ¿QUÉ ES UN DATO DE CARÁCTER PERSONAL Y UN TRATAMIENTO?
Un dato de carácter personal es toda información sobre una persona física identificada o identificable. Se considerará persona física identificable toda persona cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador, como, por ejemplo, un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o uno o varios elementos propios de la identidad física, fisiológica, económica, cultural o social de dicha persona. Un tratamiento de datos de carácter personal es toda operación o conjunto de operaciones sobre los datos personales, como, por ejemplo, la recogida, registro, conservación, utilización y comunicación de los datos.
3. ¿A TRAVÉS DE QUÉ CANALES RECOGEMOS LOS DATOS PERSONALES?
Recopilamos los datos personales de los Clientes a través de las siguientes vías:
• A través del proceso de acceso al Casino:
o A través de la entrega de un documento de identidad personal expedido por una autoridad gubernamental.
o Mediante la cumplimentación del formulario de admisión y acceso.
o A través de sistemas de videovigilancia instalados en nuestras instalaciones.
o Mediante el canal dispuesto por la Comunidad Autónoma correspondiente sobre los datos de registro de prohibidos.
• A través del proceso de contratación de nuestros productos y/o servicios;
• A través del formulario de registro para crearse una cuenta en Casino Marbella;
• Mediante el formulario de suscripción a nuestra newsletter,
• A través del sistema de videovigilancia.
• Mediante la solicitud de información, y en su caso contratación, para la reserva de mesas o espacios del Casino, a través del formulario habilitado al efecto y, en su caso, su posterior contratación;
• A través del formulario de participación en acciones promocionales, como concursos y sorteos, habilitado en cada momento;
• Mediante el envío de una candidatura para trabajar con nosotros a través del formulario habilitado para ello o a través de la dirección de correo electrónico habilitada al efecto;
• A través del formulario de contacto de atención al Usuario;
• A través del formulario de contacto y demás canales habilitados para tal fin (email, sms y WhatsApp) de atención al Cliente;
• De la interacción, uso y aprovechamiento del Sitio Web. Recabamos datos de navegación y uso del Sitio web a través de sistemas de almacenamiento y recuperación de datos, como es el caso de las cookies. Si los Clientes lo desean, pueden encontrar más información en nuestra Política de Cookies[GS1.1].
4. ¿QUÉ DATOS PERSONALES TRATAMOS Y QUÉ TRATAMIENTOS REALIZAMOS?
Para facilitar la información legalmente exigible sobre el tratamiento que hacemos de los datos personales, hemos procedido a detallar de forma individualizada para cada tratamiento toda la información legalmente exigible en las siguientes tablas. En ellas, se detallan los tratamientos que realizamos, cuáles son los datos personales que utilizamos, sobre qué base legitimadora lo hacemos y para qué finalidades.
1. Control de admisión y acceso
FINALIDADES:
• Dar cumplimiento a la normativa aplicable reguladora del acceso a los casinos.
• Controlar la admisión, la estancia, el local y los accesos, de acuerdo con la legislación aplicable en la Comunidad Autónoma correspondiente.
• Evitar el acceso de menores de edad y de personas incluidas en el Registro de personas que tienen prohibido el acceso a los establecimientos de juego, así como de cualquier otra que tenga prohibido el acceso de acuerdo con la normativa aplicable en la Comunidad Autónoma correspondiente.
DATOS PERSONALES TRATADOS:
• Datos identificativos: Nombre y apellidos, dirección completa, número del documento identificador exhibido, número de la ficha personal del cliente, fecha de emisión y plazo de validez.
• Datos identificativos asociados a la prohibición de juego.
• Datos de contacto: correo electrónico y/o número de teléfono móvil.
• Otros datos identificativos: firma y datos biométricos de la firma.
BASE LEGITIMADORA:
• Cumplimiento de una obligación legal aplicable al Responsable del tratamiento.
2. Gestión y ejecución de la relación contractual con los Clientes
FINALIDADES:
• Tramitar correctamente la contratación y el pago efectivo de los productos y/o servicios contratados.
• Gestionar cualquier incidencia relativa al producto y/o servicio comprado y sus devoluciones, en su caso.
• Proporcionar un servicio de atención al Cliente a través de los medios y canales habilitados para ello en cada momento (formulario de contacto, email y/o teléfono) con el fin de atender y resolver cualquier solicitud de información, incidencia o consulta relacionada con los productos y/o servicios contratados.
• Enviar comunicaciones derivadas de o en relación con el producto y/o servicio contratado.
• Cumplir con las obligaciones legalmente exigibles al Casino.
• Detectar y evitar fraudes o cualquier otra actuación o hecho ilícito.
• Interponer las acciones legales oportunas para defender los intereses y derechos del Casino.
• Atender cualquier solicitud de información, ayuda o consulta de los Clientes.
• Gestionar, verificar y resolver incidencias y reclamaciones de los Clientes.
DATOS PERSONALES TRATADOS:
• Datos identificativos: nombre completo.
• Datos de contacto: correo electrónico y número de teléfono.
• Datos sociales: domicilio completo y fecha de nacimiento.
• Datos relativos a la contratación de servicios: historial de compra, tramitación de reclamaciones y devoluciones, detalles de compras realizadas.
• Datos económicos: datos relativos a los métodos de pago empleados por el Cliente a la hora de contratar los productos y/o servicios.
• Cualquier otra información que el Cliente pueda facilitarnos a través del formulario de compra y al ponerse en contacto con nosotros por los canales habilitados en el Sitio Web.
BASE LEGITIMADORA:
• Ejecución de un contrato, en concreto, los Términos y Condiciones aceptados por el Cliente.
• El cumplimiento de las obligaciones legalmente aplicables al Casino derivadas de y exigibles de, entre otras, la normativa relativa a consumidores y usuarios y servicios de sociedad de la información, vigentes en cada momento.
3. Videovigilancia
FINALIDADES:
• Mantener y garantizar la seguridad patrimonial y personal en los accesos y en todo el establecimiento.
DATOS PERSONALES TRATADOS:
• Datos identificativos: imagen.
BASE LEGITIMADORA:
• El tratamiento es necesario para proteger los intereses vitales de la persona interesada o de otra persona física.
• Tratamiento necesario para el cumplimiento de una misión realizada en interés público.
• El cumplimiento de una obligación legal aplicable al Responsable del Tratamiento. Todos los establecimientos cuyo sistema de seguridad se catalogue con el grado 3 (entre ellos, los Casinos) están obligados a cumplir con los establecido en el Real Decreto 2364/1994 de 9 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de Seguridad Privada; en los Artículos 111 y sucesivos y en la Orden INT 317/2011, donde se establecen las medidas de protección tanto físicas como electrónicas de cada establecimiento. Además, han de disponer de un sistema de CCTV con acceso desde Central Receptora de Alarmas.
4. Registro y gestión de la cuenta como cliente
FINALIDADES:
• Tramitar correctamente el proceso de registro y baja de la cuenta de cliente del Casino.
• Gestionar la cuenta y/o perfil del Cliente y sus configuraciones.
• Permitir a los Clientes hacer uso de las funcionalidades que el Casino ofrece según los términos y condiciones vigentes en cada momento en relación con la cuenta de cliente.
• Proporcionar ayuda en el proceso de olvido y recuperación de la contraseña, así como gestionar los problemas que puedan surgir en relación con la cuenta del Cliente.
• Detectar y evitar fraudes o cualquier otra actuación o hecho ilícito.
• Cumplir con aquellas obligaciones legales exigibles al Casino, tales como en materia de regulación de servicios de la sociedad de la información, de prevención de fraudes y protección de datos.
DATOS PERSONALES TRATADOS:
• Datos identificativos: nombre completo.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Datos sociales: domicilio completo y fecha de nacimiento.
BASE LEGITIMADORA:
• El consentimiento del Cliente.
5. Gestionar las reservas y la organización de eventos privados
FINALIDADES:
• Prestar correctamente los servicios que el Casino ponga a disposición de los Clientes interesados en las reservas.
• Gestionar cualquier incidencia, solicitud de información o reclamación relacionada o derivada de la reserva.
• Cumplir con las obligaciones legalmente exigibles.
DATOS PERSONALES TRATADOS:
• Datos identificativos: nombre completo
• Datos de contacto: correo electrónico y número de teléfono.
• Datos relacionados con la reserva y/o el evento: fecha, y hora, número de asistentes y, en su caso, presupuesto aproximado.
• Datos económicos: Datos relativos a los métodos de pago empleados a la hora de contratar los para la reserva. En todo caso, estos datos únicamente se tratarán en caso de llegar a contratar los servicios.
• Cualquier otra información que el Cliente pueda facilitarnos.
BASE LEGITIMADORA:
• La aplicación de medidas precontractuales a petición del Cliente y, en su caso, la ejecución del contrato en el que éste sea parte.
• El interés legítimo del Casino de atender correctamente la solicitud de información y prestar correctamente sus servicios.
6. Gestión de la participación en acciones promocionales
FINALIDADES:
• Gestionar la correcta participación en las distintas acciones promocionales organizadas por el Casino (como concursos, sorteos, promociones, etc) y, en su caso, la correcta entrega de los premios que correspondan a los participantes que resulten ganadores de dichas acciones promocionales.
• Gestionar cualquier incidencia, solicitud de información o reclamación relacionada o derivada de las acciones promocionales y la participación en las mismas.
• Detectar y evitar fraudes o cualquier otra actuación o hecho ilícito por parte de los participantes.
• Cumplir con las obligaciones legalmente exigibles en materia de ventas con obsequio o prima y en materia de consumo.
DATOS PERSONALES TRATADOS:
• Datos identificativos: Nombre completo.
• Datos de contacto: Correo electrónico y teléfono.
• Datos relativos a la acción promocional: Acción promocional en la que se participe, fecha y hora de participación y premios obtenidos, así como cualquier información que el Cliente participante pueda facilitarnos y que sea necesaria para participar en la acción promocional concreta, de conformidad con las bases legales correspondientes.
• Cualquier otra información adicional que el Cliente pueda facilitar al Casino al ponerse en contacto para resolver dudas, incidencias o poner reclamaciones derivadas de o en relación con la acción promocional organizada.
BASE LEGITIMADORA:
• La ejecución de un contrato, en concreto, las bases legales que el Cliente acepta voluntariamente para participar en las acciones promocionales organizadas.
• El cumplimiento de las obligaciones legalmente aplicables al Casino derivadas de la normativa vigente en materia de consumo, fiscalidad y protección de datos.
7. Gestión y tramitación de candidaturas
FINALIDADES:
• Evaluar la solicitud de incorporación al Casino del potencial empleado como profesional y, en su caso, contratarlo.
• En el supuesto de que el candidato sea seleccionado e incorporado como empleado, sus datos se incorporarán a la base de datos correspondiente para poder gestionar la relación laboral entre el empleado y el empleador.
DATOS PERSONALES TRATADOS:
• Datos identificativos: nombre completo
• Datos de contacto: correo electrónico y número de teléfono.
• Datos profesionales: currículum vitae.
• Cualquier otra información que el candidato pueda facilitarnos en el marco de la presentación de su candidatura.
BASE LEGITIMADORA:
• La aplicación de medidas precontractuales a petición del Cliente como potencial empleado y, en su caso, la ejecución del contrato laboral en el que éste sea parte.
8. Análisis del juego para el control y prevención del fraude, blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.
FINALIDADES:
• Verificar la identidad del Cliente y los métodos de pago empleados.
• Investigar el origen de los fondos, así como, controlar, detectar, prevenir y/o denunciar conductas fraudulentas y/o delictivas en caso de sospecha de la existencia de un pago fraudulento, incluyendo el uso de tarjetas de crédito robadas o cualquier otra actividad fraudulenta.
• Mantener la seguridad del Casino.
• Realizar comunicaciones obligatorias al Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención de Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias.
DATOS PERSONALES TRATADOS:
• Datos identificativos: documento de identidad personal expedido por una autoridad gubernamental siempre que goce de las adecuadas garantías de autenticidad e incorpore una fotografía del titular.
• Otros datos identificativos: datos identificativos asociados a la prohibición de juego.
• Datos relativos a la frecuencia y fechas de las visitas.
• Datos relativos a las operaciones de juego realizadas: historial de transacciones y juego, volumen de gastos y premios obtenidos.
• Datos relativos a los métodos de pago empleados.
• Análisis de posibles conflictos de interés y análisis de riesgos anticorrupción, fraude, blanqueo de capitales o relacionados. En relación con los análisis de riesgos, se informa que para la realización de dichos análisis es posible que se utilicen datos personales obtenidos legítimamente de registros públicos o de algunas empresas, sin ser limitativo como: Axesor, Informa, Dow Jones, Registro Mercantil y de la Propiedad.
BASE LEGITIMADORA:
• La base legal para el tratamiento de sus datos es el cumplimiento de una obligación legal impuesta por la Ley 10/2010 de 28 de abril de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo.
• Real Decreto 304/2014, de 5 de mayo, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo.
• Ley 11/2021, de 9 de julio, de medidas de prevención y lucha contra el fraude fiscal, de transposición de la Directiva (UE) 2016/1164, del Consejo, de 12 de julio de 2016, por la que se establecen normas contra las prácticas de elusión fiscal que inciden directamente en el funcionamiento del mercado interior, de modificación de diversas normas tributarias y en materia de regulación del juego.
9. Servicio de atención al cliente
FINALIDADES:
• Atender cualquier solicitud de información, ayuda o consulta de los usuarios.
• Gestionar, verificar y resolver incidencias y reclamaciones de los usuarios.
DATOS PERSONALES TRATADOS:
• Datos identificativos: Nombre.
• Datos de contacto: Dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Cualquier otra información adicional que el cliente pueda facilitar al Casino al rellenar el formulario.
BASE LEGITIMADORA:
• La ejecución de la relación contractual entre el Casinos y los clientes o la aplicación a petición del cliente de medidas precontractuales.
• El cumplimiento de las obligaciones legalmente aplicables al Casino derivadas de la normativa vigente en materia de atención a la clientela.
5. ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAREMOS LOS DATOS PERSONALES?
• Trataremos sus datos personales mientras sea necesario para dar cumplimiento a las finalidades indicadas.
• Transcurrido el periodo de tratamiento, los datos se conservarán debidamente bloqueados durante el plazo legalmente estipulado y/o durante el plazo de prescripción de las acciones que puedan derivarse del tratamiento, siempre de acuerdo con la legalidad vigente y con el Protocolo corporativo de conservación de datos personales en el Grupo CIRSA.
• Llegado el plazo máximo de conservación, anonimizaremos o eliminaremos los datos personales.
6. ¿QUÉ DERECHOS PUEDEN EJERCER EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES LOS CLIENTES?
A) Derecho de acceso
Los Clientes tienen derecho a saber si estamos tratando o no sus datos personales y, en tal caso, conocer qué datos tratamos.
B) Derecho de rectificación
Los Clientes tienen derecho a modificar aquellos datos que sean inexactos y a completar aquellos que sean incompletos. Para ello los Clientes deben indicarnos qué datos desean modificar y acreditarlos adecuadamente, en caso de ser necesario.
C) Derecho de oposición
En los supuestos legalmente previstos, los Clientes pueden oponerse en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, a que tratemos sus datos. Este derecho puede ejercitarse siempre que la base legitimadora del tratamiento de los datos personales sea (a) el carácter necesario de dichos datos personales para el cumplimiento de una misión realizada en interés público o en el ejercicio de poderes públicos; o (b) el interés legítimo. La oposición a la realización de aquellos tratamientos basados en el consentimiento o en la ejecución de un contrato conllevará la imposibilidad de que podamos realizar dichos tratamientos. Para todos aquellos tratamientos cuya base legitimadora sea el consentimiento, el Interesado siempre podrá revocar su consentimiento en cualquier momento.
En concreto, los Clientes pueden retirar su consentimiento u oponerse al envío de comunicaciones comerciales con fines publicitarios y promocionales a través del procedimiento disponible en cada una de las comunicaciones comerciales remitidas, o bien comunicándonoslo a la dirección de correo electrónico protecciondedatos@cirsa.com. Los Clientes también pueden retirar su consentimiento y dar de baja su cuenta de cliente, comunicándonoslo al mismo correo electrónico. Los Clientes también pueden retirar su consentimiento a que analicemos el uso que hacen del Sitio web, parametrizando sus preferencias en el panel de gestión de cookies que ponemos a su disposición o configurándolo en el navegador, tal y como te explicamos en la Política de Cookies[GS2.1].
D) Derecho de supresión
Los Clientes tienen derecho a cancelar sus datos personales. Esto no significa que sus datos sean totalmente eliminados, sino que se conservarán bloqueados de manera que se impida su tratamiento, sin perjuicio de su puesta a disposición de las administraciones públicas, jueces y tribunales para la atención de posibles responsabilidades que hayan surgido como consecuencia del tratamiento durante el plazo de prescripción de estas últimas, suprimiéndose definitivamente o anonimizándose una vez transcurrido dicho plazo legal.
E) Derecho a la portabilidad de datos
Los Clientes tienen derecho a recibir y/o a transferir a otro responsable del tratamiento diferente del Casino aquellos datos personales que les incumban y que nos hayan facilitado. Solo es posible ejercer este derecho cuando el tratamiento esté basado en la ejecución del contrato o en su consentimiento y el tratamiento se realice por medios automatizados.
F) Derecho a la limitación en el tratamiento
Los Clientes tienen derecho a solicitarnos que suspendamos el tratamiento de sus datos cuando (i) hayan impugnado la exactitud de los mismos, mientras verificamos dicha exactitud; o (ii) hayan ejercido su derecho de oposición al tratamiento de sus datos, y mientras verificamos si nuestros motivos legítimos prevalecen sobre los suyos como interesado. Igualmente, este derecho les permite solicitarnos que conservemos sus datos personales cuando (i) el tratamiento sea ilícito y como interesados se opongan a la supresión de sus datos, solicitando en su lugar una limitación de su uso; (ii) ya no necesitemos sus datos personales para los fines del tratamiento, pero los necesitemos para la formulación, ejercicio, o defensa de reclamaciones.
Los Clientes podrán ejercer sus derechos de forma gratuita enviándonos su petición por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico protecciondedatos@cirsa.com identificando siempre claramente el derecho que desean ejercer. Si tenemos dificultades para identificar al Cliente, podremos solicitar que nos remita algún dato adicional o documento identificativo con el fin de confirmar su identidad y gestionar correctamente su petición. En el caso de que el mismo considere que no hemos satisfecho correctamente el ejercicio de sus derechos, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), dirigiéndose a la página web http://www.aepd.es.
7. ¿A QUIÉN COMUNICAMOS LOS DATOS?
Casino Marbella no revela información personal que los Clientes hayan facilitado, salvo que sea necesario para la prestación de un servicio contratado como es la comunicación a plataformas pago, bancos y empresas para que pueda procederse a las transacciones.
Igualmente, podremos comunicar a terceros la información personal de los Clientes en los supuestos de cumplimiento legal, requerimiento previo administrativo o judicial y/o cuando concurra un interés legítimo perseguido por Casino Marbella como, por ejemplo, el ejercicio de acciones legales que consideremos oportunas. En estos supuestos podremos comunicar los datos personales a:
• Asesores legales;
• Juzgados y Tribunales;
• Administración Tributaria;
• Agencias Autonómicas de Consumo;
• Agencia Española de Protección de Datos;
• Organismos de Gobierno y Administración Pública; y
• Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.
Asimismo, podremos comunicar a terceros los datos personales de los Clientes si nosotros o sustancialmente todos nuestros activos, son adquiridos por un tercero en cuyo caso, los datos de carácter personal que tenemos serán uno de los activos transferidos. Cualquier operación de este tipo será previamente informada y comunicada.
8. ¿QUIÉN PUEDE ACCEDER A LOS DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES?
Trabajamos con proveedores cuyos servicios son necesarios para la correcta presentación de nuestros servicios y nuestros sistemas de información y que, por razón del ejercicio de su actividad, pueden tener acceso a los datos de los Clientes en calidad de Encargados de Tratamiento. En todo caso, dichos proveedores tienen la consideración de Encargados del Tratamiento y Casino Marbella ha suscrito previamente con todos ellos los correspondientes acuerdos de encargo de tratamiento que recogen las debidas garantías en cuanto al tratamiento de los datos de carácter personal de los Clientes y su confidencialidad, integridad, disponibilidad y accesibilidad.
9. ¿ESTÁN LOS DATOS SEGUROS?
Adoptamos los procedimientos y sistemas de información adecuados e implementamos las medidas de seguridad técnicas y organizativas necesarias para garantizar un nivel de seguridad adecuado a los riesgos que puedan conllevar los tratamientos. Toda la información proporcionada se almacenará en servidores seguros. Así, una vez hayamos recibido toda la información utilizaremos procedimientos estrictos de seguridad para evitar cualquier acceso no autorizado. Igualmente, nos aseguramos de que nuestros proveedores de servicios también gozan de estándares de seguridad adecuados para la protección de los datos personales respecto de los cuales tengan o puedan llegar a tener acceso, en atención con la legislación de protección de datos aplicable vigente en cada momento. No transferimos los datos personales fuera del Espacio Económico Europeo.
10. CAMBIOS EN LA PRESENTE POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La presente Política de Privacidad podrá variar con el tiempo debido a los posibles cambios de criterio seguidos en cada momento por la Agencia Española de Protección de Datos u otras autoridades de control en materia de protección de datos que resulten de aplicación en cada momento. Casino Marbella se reserva por tanto el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para poder adaptarla a dichos criterios, así como a novedades jurisprudenciales o legislativas.
Última versión: 17 de abril de 2026.
